Általános Szerződési Feltételeket

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák a Petur Service Kft. által nyújtott szerviz-, javítási és egyéb szolgáltatások igénybevételének általános feltételeit, így a Szolgáltató és a Megrendelő jogait, kötelezettségeit, valamint a szolgáltatással összefüggő lényeges körülményeket. Az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi az egyedi megrendelésnek (amely létrejöhet telefonos egyeztetés, online vagy e-mailes bejelentés, valamint helyszíni munkalap felvétele útján). Az ÁSZF az egyedi megrendeléssel együtt érvényes és alkalmas joghatás kiváltására. Az egyedi megrendelésben és az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, különösen a Polgári Törvénykönyvben (Ptk.) foglalt, vállalkozási szerződésekre vonatkozó rendelkezések külön kikötés nélkül is irányadóak.

3. A szervizszolgáltatás általános feltételei

A Petur Service Kft. a javítási-karbantartási munkák elvégzését a jelen ÁSZF alapján vállalja. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönyv (Ptk.) vállalkozási szerződésre vonatkozó rendelkezéseit, valamint a javítási munka jellegétől függően az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet, valamint a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezéseit kell alkalmazni.

A Megrendelő a Megrendelőlap (vagy munkalap) aláírásával, illetve a megrendelés leadásával kijelenti, hogy a jelen ÁSZF a megrendelés előtt a rendelkezésére állt, annak tartalmát megismerte, és annak rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el, amennyiben a javító-karbantartó munka költségtérítéses (fizetős) javításként valósul meg.

A jelen szervizszolgáltatási feltételek kiterjednek a Petur Service Kft. Magyarország területén nyújtott minden olyan szerviztevékenységére, amelyet a Megrendelő a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán, SMS-ben, webes bejelentőn vagy e-mailen keresztül rendel meg. Jelen feltételek kiterjednek a jótállási (garanciális) idő alatti és a jótállási időt követően megrendelt szolgáltatásokra is. A Petur Service Kft. a jótállási jegyen feltüntetett időre és feltételek mellett biztosít jótállást az általa Magyarországon értékesített és a Vásárló által Magyarországon üzemeltetett termékekre.

A szerződés tárgya a Megrendelő által a Szolgáltatónak átadott, vagy a helyszínen javításra bejelentett háztartási kisgép, nagygép, híradástechnikai és szórakoztató elektronikai berendezés (a továbbiakban együttesen: készülék) meghibásodásának javítása, karbantartása jótállás keretében vagy díj ellenében.

3.01. szakasz Szervizszolgáltatás igénylése

Helyszíni kiszállással történő javítás kizárólag nagygépek, valamint beépített készülékek esetén kérhető.

A szervizszolgáltatás megrendelésére a következő módokon van lehetőség: a Szolgáltató telefonszámán (rögzített vonalon), SMS-ben, e-mailben vagy a webes bejelentőn keresztül, a szükséges adatok megadásával. A bejelentést követően munkalap/megrendelőlap felvétele történik. A telefonos ügyfélszolgálat munkanapokon (hétfőtől péntekig) 8:00 és 17:00 között áll rendelkezésre.

Telefonos, SMS-ben, e-mailben vagy webes felületen leadott megrendelés esetén az időpont-egyeztetési kísérletre 2 munkanapon belül sor kerül. A megrendelés a sikeres időpont-egyeztetéssel véglegesedik. Az egyeztetett időpont legalább 4 órás időintervallumot jelent, pontos órára történő időpont-egyeztetésre a logisztikai és javítási sajátosságok miatt nincs lehetőség. A Szolgáltató az egyeztetett időpontról külön írásos visszaigazolást (SMS-ben vagy e-mailben) kizárólag a Megrendelő kifejezett kérésére küld. Ezzel egy időben, jelen ÁSZF elfogadásával a felek között a javítási szerződés létrejön A helyszíni kiszállásos javítási igény a kiszállást megelőző napig bármikor díjmentesen lemondható a Szolgáltató telefonos, SMS-ben vagy e-mailben történő értesítése mellett.

Amennyiben a bejelentést követően a javítással, kiszállással vagy a megrendelés visszavonásával kapcsolatban kérdése, kérése van, azt a telefonos ügyfélszolgálaton vagy e-mailben jelezheti Szolgáltató felé.

A megrendelőlapon/munkalapon fel kell tüntetni:

a) a Megrendelő nevét, lakcímét (a javítás helyszínét), telefonszámát, és amennyiben van az e-mail címét;

b) a javítandó készülék gyártóját, típusát, verziószámát és gyári számát;

c) a javítandó készüléknek a Megrendelő által megjelölt hibáját vagy vélt hibáját;

d) a megrendelőlap felvételének dátumát;

e) a Megrendelő az aláírásával (vagy elektronikus/telefonos jóváhagyásával) elismeri, hogy a Petur Service Kft. Általános Szerződési Feltételei a megrendelés előtt a rendelkezésére álltak, a weboldalon közzétett vagy a helyszínen jelzett rezsióradíjakat megismerte, és a kapott információkat, valamint jelen szabályzat rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek fogadja el.

3.02. szakasz Javítások a helyszínen

A készülékek helyszíni javítását a Petur Service Kft. vagy szerződött partnere az előre egyeztetett helyszínen és időpontban végzi. A készülékhez történő hozzáférés és a megközelíthetőség biztosítása minden esetben a Megrendelő feladata.

A kiszállást megelőzően a Megrendelő köteles gondoskodni az alábbiakról:

A konyhabútorba beépített készüléket – amennyiben az nem a használati utasításban leírtak alapján került beépítésre – a kiszállás előtt ki kell szerelni vagy szereltetni. A beépített készülék kiszereléséért a Szolgáltató jogosult többletköltséget felszámítani.
Amennyiben a mosógépen szárítógép került elhelyezésre, úgy a szárítógépet le kell venni a mosógépről (bármelyik készülék meghibásodása esetén). Ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult többletköltséget felszámítani.
A készülékekből a töltetet (ruha, edény, élelmiszer stb.) a technikus érkezése előtt el kell távolítani.
Minden egyéb olyan körülményt, ami a készülék biztonságos hozzáférhetőségét korlátozza, meg kell szüntetni.
Biztosítani kell a meghibásodott készülék teszteléséhez szükséges működési feltételeket (víz, villany, csatorna stb.).

A javításhoz az Ügyfél köteles biztosítani a szerviz munkatársának a készülékhez való megfelelő hozzáférési lehetőséget. A szerviz megtagadhatja a munkavégzésre alkalmatlan helyszínen vagy nem megfelelő körülmények között történő javítás elvégzését. A munkavégzés megtagadása nem mentesíti a Megrendelőt a kötbér (meghiúsulási díj) megfizetése alól.

A Szolgáltató jogosult a munkavégzést megtagadni, amennyiben a helyszínen történő javításhoz szükséges feltételek az Ügyfél hibájából nem teljesülnek (meghiúsult javítás), vagy bármely olyan körülmény fennállása esetén, amely a biztonságos munkavégzést akadályozza, illetve személyi vagy vagyoni kár keletkezésének veszélyével jár. A Szolgáltató minden – az Ügyfélnek felróható okból – sikertelen kiszállás után sikertelen kiszállási kötbért számol fel. A sikertelen kiszállási kötbér összege a mindenkori kiszállási díj egy munkaóra munkadíjával megnövelt összegével egyenlő.

A szerviz a jótállási körbe nem tartozó (költségtérítéses) javítások esetén a helyszíni javításért kiszállási díjat és munkadíjat, továbbá a javításhoz szükséges alkatrészek költségét számítja fel.

3.03. szakasz A Megrendelő

A Megrendelő és a Petur Service Kft. között a javítási munkára vonatkozóan a Megrendelőlap (vagy munkalap) Megrendelő általi aláírásával, illetve telefonos vagy online megrendelés esetén a felek kölcsönös és egybehangzó akaratnyilatkozatával jön létre a vállalkozási szerződés.

A vállalkozási szerződés létrejöttét megelőzően a Petur Service Kft. köteles biztosítani, hogy a Megrendelő megismerhesse a jelen ÁSZF (Vállalási Szabályzat) rendelkezéseit. Az ÁSZF megtekinthető a Petur Service Kft. székhelyén, elérhető a www.peturservice.hu weboldalon (a Rólunk menüpontban), valamint helyszíni javítási munka esetén a munkát végző munkatársnál/alvállalkozónál is elérhető nyomtatott vagy elektronikus formában.

A Megrendelő jogosult a szabályzatot áttanulmányozni, és az azzal kapcsolatos kérdéseire a Petur Service Kft. munkatársától tájékoztatást kapni. A Megrendelőlap Megrendelőnél maradó példánya – a helyszíni javítás esetét kivéve, ha a készüléket elszállítják – a javításra átvett készülék átvételi elismervényeként is szolgál.

4. Jótállás és Szavatosság

4.01. szakasz Garanciális (jótállási vagy szavatossági) javítások

Amennyiben a javító-karbantartó munka a készülék gyári jótállása (garanciája) vagy szavatossága alapján történik (azaz a Petur Service Kft. a gyártó vagy forgalmazó megbízásából, garanciális szervizként jár el), úgy a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) jótállásra és szavatosságra vonatkozó rendelkezéseit, valamint az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szabályait kell megfelelően alkalmazni. Amennyiben a forgalmazó a jogszabályokban foglaltaknál a Megrendelőre nézve előnyösebb feltételeket vállalt, úgy ezen előnyösebb feltételek az irányadók. Az adott készülékre vonatkozó pontos jótállási feltételeket a termékhez mellékelt jótállási jegy tartalmazza.

A fogyasztói kifogások intézésére a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezései az irányadók.

a) A Petur Service Kft. a fogyasztó jótállási vagy szavatossági igényéről a hatályos 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben meghatározott adattartalommal rendelkező jegyzőkönyvet köteles felvenni, és annak egy példányát a fogyasztónak átadni. Amennyiben a kifogás rendezésének módja (például a javítás módja vagy esetleges elutasítása) eltér a fogyasztó által kért igénytől, ennek részletes indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni.

b) Ha a Petur Service Kft. a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud azonnal nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb 5 munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

c) Egyebekben – amennyiben jogszabály vagy a forgalmazó egyedi jótállási feltételei másként nem rendelkeznek – a készülék jótállása vagy szavatossága alapján végzett javító-karbantartó munkákra is megfelelően alkalmazni kell a jelen ÁSZF többi pontjában (különösen a helyszíni hozzáférhetőség biztosítására vonatkozóan) rögzített feltételeket.

4.02. szakasz A Szolgáltató által végzett költségtérítéses (fizetős) javítások szavatossága

Amennyiben a javítási-karbantartási munka nem a készülék gyári jótállása vagy szavatossága alapján történik (azaz fizetős szolgáltatásról van szó), úgy a Petur Service Kft.-t az általa elvégzett szolgáltatás és a beépített alkatrészek tekintetében a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerinti hibás teljesítésért való felelősség, azaz kellékszavatossági kötelezettség terheli.

A Megrendelő a szavatossági igényét a Szolgáltató által kiállított munkalappal (javító-karbantartó lap) és a fizetési bizonylattal (számlával) érvényesítheti. A Petur Service Kft. a Megrendelő szavatossági igényéről jegyzőkönyvet (vagy azzal egyenértékű munkalapot) köteles felvenni, amelyben rögzíti:

a) a Megrendelő nevét, címét;

b) a Megrendelő által érvényesíteni kívánt igényt;

c) az elvégzett javító-karbantartó szolgáltatás megnevezését, díját;

d) a készülék átadásának vagy a helyszíni munka elvégzésének időpontját;

e) a hiba bejelentésének időpontját;

f) a hiba leírását;

g) a kifogás rendezésének módját.

Ha a kifogás rendezésének módja a Megrendelő igényétől eltér, ennek részletes indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. A Petur Service Kft. a jegyzőkönyv egy példányát a Megrendelőnek köteles átadni.

Amennyiben a Petur Service Kft. a Megrendelő igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud azonnal nyilatkozni, álláspontjáról a Megrendelőt legkésőbb öt munkanapon belül köteles igazolható módon értesíteni. A Petur Service Kft. a kijavítás vagy a munka újbóli elvégzésének határidejét a Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó szabályainak szem előtt tartásával (törekedve a 15 napon belüli elvégzésre) köteles megállapítani, és a Megrendelőt a vállalt határidőről tájékoztatni.

Amennyiben a készüléket a Szolgáltató műhelybe történő kijavításra veszi át, azt kizárólag átvételi elismervény (vagy az erre a célra is szolgáló munkalap) ellenében teszi meg. Az elismervényen fel kell tüntetni a Megrendelő nevét és címét, a készülék azonosításához szükséges adatokat (gyártó, típus, gyári szám), a készülék átvételének pontos idejét, valamint azt a várható időpontot, amikor a Megrendelő a kijavított készüléket átveheti.

5. A Szolgáltató felelősségének kizárása és korlátozása

A Petur Service Kft. szavatossági (és az esetlegesen vállalt jótállási) felelőssége nem terjed ki az alábbi esetekre:

a) a vállalkozási szerződés tárgyát nem képező, valamint a javítási munkalapon fel nem tüntetett egyéb javításokra és hibákra;

b) a Megrendelő által rendelkezésre bocsátott anyagból, alkatrészből, illetve a Megrendelő kifejezett kérésére és utasítására elvégzett javításból eredő hibákra. (A Megrendelő által hozott alkatrészt/anyagot a Szolgáltató alkalmatlan anyagnak tekinti, a Megrendelő külön kérésére elvégzett javítást pedig célszerűtlen és szakszerűtlen utasításnak minősíti. A munkalap aláírásával a felek rögzítik, hogy a Szolgáltató ezen körülményekre a Megrendelő figyelmét előzetesen felhívta, aki utasítását ennek ellenére fenntartotta, így az ebből eredő hibákért a felelősség kizárólag a Megrendelőt terheli);

c) a rendeltetésellenes vagy szakszerűtlen használatból, a nem megfelelő tárolásból, illetve harmadik személy szakszerűtlen javításából vagy beavatkozásából eredő meghibásodásokra;

d) a készülék rendes, természetes elhasználódásából és kopásából eredő hibákra;

e) azokra a hibákra, amelyek a készülékben a Megrendelő részére történő átadás (visszaadás) után, külső okból (pl. elemi kár, áramingadozás, külső fizikai sérülés) keletkeztek;

f) a készülék tisztítására, valamint a rendszeres karbantartás elmulasztásából, vízkövesedésből, dugulásból vagy egyéb szennyeződések lerakódásából eredő hibákra;

g) azonos hibajelenség esetén az olyan hibákra, amelyeket a korábban cserélt vagy javított alkatrészen kívüli, egy másik áramkör vagy alkatrész meghibásodása okoz;

h) azokra a hibákra és járulékos károkra, amelyek abból származnak, hogy a Megrendelő a jogszabályban előírt kárenyhítési kötelezettségét elmulasztotta (vagyis a hiba észlelése után a készüléket tovább használta, ezzel növelve a kárt), még akkor sem, ha a gyökérok esetleg az eredeti javítás hiányosságára vezethető vissza;

i) az olyan előre egyeztetett és tájékoztatott munkákra, amelyek jellegüknél fogva nem garantálják a készülék teljes funkcionalitásának visszaállítását (például a háztartási készülékek általános tisztítása, karbantartása).

6. Jogszavatossági nyilatkozat

A Megrendelő a jelen ÁSZF elfogadásával kijelenti és szavatolja, hogy a Szolgáltatónak átadott vagy javításra bejelentett készülék tekintetében teljes rendelkezési és használati joggal rendelkezik. Kijelenti továbbá, hogy harmadik személynek nincs olyan joga (például tulajdonjoga, zálogjoga vagy egyéb korlátozása), amely a készülék Szolgáltató általi javítását akadályozná vagy korlátozná. A Megrendelő szavatolja, hogy a készülék felett a rendelkezési és használati jogot jogszerűen szerezte meg, és az ebből eredő esetleges harmadik személyek általi igényekért a kizárólagos anyagi és jogi felelősség a Megrendelőt terheli.

7. A készülék bevizsgálása és javítása

A Szolgáltató az átvett vagy a helyszínen bejelentett készüléket a munkalapon jelzett hiba feltárása érdekében bevizsgálja. A Megrendelő a kiszállás és a bevizsgálás (hibameghatározás) díját abban az esetben is köteles megfizetni, ha a javításra a Megrendelő döntése alapján, vagy egyéb külső okból (pl. alkatrészhiány, a készülék gazdaságtalan javíthatósága) végül nem kerül sor.

Amennyiben a bevizsgálás eredményeként kiderül, hogy a jelzett hiba javítása bonyolultabb, időigényesebb vagy költségesebb, mint ahogy az előzetesen várható volt, úgy a Szolgáltató módosított javítási díjra (pótajánlatra) tarthat igényt. A javítás különösen akkor tekinthető bonyolultabbnak vagy költségesebbnek, ha a valódi hiba jelentősebb a Megrendelő által előzetesen jelzett hibánál, vagy ha a jelzett hibával összefüggő más, rejtett hibák is feltárásra kerülnek.

A Szolgáltató a magasabb javítási díj iránti igényét a bevizsgálást követően haladéktalanul – helyszíni javítás esetén azonnal a helyszínen, műhelyi javítás esetén legkésőbb 5 munkanapon belül – köteles a Megrendelőnek bejelenteni. Amennyiben a Megrendelő a módosított javítási díjat nem fogadja el, úgy a szerződést bármelyik Fél azonnali hatállyal felmondhatja. Ebben az esetben a Megrendelő kizárólag az addig felmerült költségeket (a kiszállási- és a bevizsgálási díjat) köteles megfizetni a Szolgáltatónak. A készülék javítását a Szolgáltató a magasabb javítási díjban való írásos vagy szóbeli megállapodást megelőzően csak a saját kockázatára folytathatja.

Amennyiben a bevizsgálás eredményeként a Szolgáltató megállapítja, hogy a hiba műszakilag nem javítható, vagy olyan kizáró ok merül fel, amely miatt a javítást meg kell tagadnia, jogosult a szerződéstől azonnali hatállyal elállni. A Megrendelő ebben az esetben is köteles az addig igazoltan felmerült költségeket (különösen a kiszállási- és bevizsgálási díjat) a Szolgáltató részére megtéríteni.

8. Szállítás és anyagmozgatás

Amennyiben a helyszíni bevizsgálás során az nyer megállapítást, hogy a készülék javítása a hiba jellege vagy egyéb körülmények miatt a helyszínen nem végezhető el, a Szolgáltató – külön szállítási díj ellenében – vállalja a készülék műhelybe történő beszállítását, majd a javítást követő visszaszállítását az alábbi feltételek teljesülése esetén:

A Megrendelő köteles biztosítani a készülék teljes hozzáférhetőségét és szállíthatóságát a jelen ÁSZF 3.02. szakaszában rögzítettek szerint.
Lépcsőn történő kézi szállítás kizárólag egyenes vonalú lépcsőn és megfelelő méretű lépcsőforduló esetén biztosított, legfeljebb a 2. emelet magasságáig, emeletenként 2 000 Ft többletköltség megfizetése mellett. Ez alól kivételt képez, ha a helyszínen teherszállításra alkalmas, működő felvonó (lift) rendelkezésre áll és használható.

A Szolgáltató jogosult megtagadni a készülék elszállítását az alábbi esetekben:

ha a szállítási útvonalon csigalépcső, íves lépcső, túl meredek lépcső, illetve gyenge szerkezetű vagy sérülékeny (pl. fa- vagy üveg-) lépcső található;
amennyiben a készülék nincs szállítható állapotban, vagy a hozzáférése nem biztosított;
bármely olyan egyéb körülmény fennállása esetén, amely a biztonságos anyagmozgatást akadályozza, vagy amelynek során személyi sérülés, illetve vagyoni kár keletkezésének veszélye áll fenn.

A szállítás megkezdése előtt a Szolgáltató a készülékről fényképet készít, és egy szállítási jegyzőkönyvet (vagy munkalapot) vesz fel, amelyben a felek közösen rögzítik a készülék aktuális esztétikai és műszaki állapotát, az esetleges korábbi sérüléseket, valamint a gép tartozékait.

Amennyiben a visszaszállításkor (az átvétel pillanatában) a Megrendelő olyan új sérülést vagy hibát észlel a készüléken, amely a szállítást vagy a javítást megelőzően igazolhatóan nem állt fenn, ezt a tényt haladéktalanul fel kell vezetni a szállítási jegyzőkönyvre. Ebben az esetben a Megrendelő kérheti a hiba díjmentes kijavítását, a szolgáltatás díjának arányos csökkentését, vagy kártérítési igénnyel élhet.

Ha a Megrendelő a visszaszállított készüléket rendben és sérülésmentesnek találja, az átvételt a szállítási jegyzőkönyv (vagy munkalap) aláírásával igazolja. A jegyzőkönyv aláírását (az átvételt) követően szállítási sérülés, törés, felületi vagy festékhiba, illetve hiányzó tartozék miatt utólagos reklamáció nem fogadható el!

9. A szavatossági és kárfelelősség korlátozása, rejtett hibák kockázata

A Szolgáltatót az általa végzett javítási munkákért és a beépített alkatrészekért a hatályos Polgári Törvénykönyv (Ptk.) hibás teljesítésre, valamint a vállalkozási szerződésekre vonatkozó rendelkezései szerinti kellékszavatossági felelősség terheli. A Szolgáltató felelőssége kizárólag az általa ténylegesen elvégzett munkára és a munkalapon feltüntetett, általa biztosított és cserélt alkatrészekre terjed ki.

A Megrendelő a jelen ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja az alábbi kockázatokat és felelősségkorlátozásokat:

Rejtett és progresszív hibák kockázata: A hibás készülék a Szolgáltató részére történő bejelentés/átadás és a tényleges javítás megkezdése közötti időben is tovább károsodhat (különösen belső beázás, folyadékbejutás, korrózió vagy elektromos zárlat esetén). Az átvételkor nem tapasztalható, rejtett hibák megléte nem zárható ki. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szakszerű szétszerelés, tisztítás vagy diagnosztikai beavatkozás során a készülék belső feszültségei vagy a korrózió előrehaladottsága miatt a gép működési tulajdonságai megváltozhatnak, vagy akár működésképtelenné válhat (annak ellenére, hogy az átvétel előtt még részlegesen működött). Az ilyen, a gép alapállapotából eredő meghibásodásokért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.
Sérült, törött vagy deformált készülékek: Ha a készülék burkolata, vázszerkezete vagy belső alkatrészei eleve sérültek, töröttek vagy deformálódtak, a Szolgáltató nem vállal felelősséget a szétszerelés során a meglévő anyagfáradások vagy korábbi feszültségek miatt keletkező további törésekért vagy esztétikai hibákért.
Szakszerűtlenül összeszerelt vagy hiányos gépek: Amennyiben a készüléket korábban harmadik személy szakszerűtlenül szerelte össze, vagy abból alkatrészek hiányoznak, a Szolgáltató nem felel az ebből eredő működési zavarokért vagy a szakszerű összeszerelés esetleges akadályaiért.
Nem jelzett vagy nem észlelhető hibák: A Szolgáltató nem tehető felelőssé azokért a hibákért, amelyeket a Megrendelő az átvételkor/bejelentéskor nem jelzett, és amelyek a normál diagnosztikai folyamat során az adott hibajelenséggel összefüggésben nem voltak észlelhetők.
Utángyártott vagy hozott alkatrészek: A Szolgáltató nem vállal szavatosságot a Megrendelő által hozott vagy kifejezett kérésére beépített utángyártott, bizonytalan eredetű alkatrészek minőségéért, valamint az ezek által okozott esetleges járulékos meghibásodásokért.
Típus- és szériahibák: A gyártói tervezési vagy gyártástechnológiai hibákból (típushibákból) eredő, a javítástól függetlenül ismételten jelentkező meghibásodásokért a Szolgáltató a felelősségét kizárja.

10. Az alkatrészekre vonatkozó szavatossági feltételek

A Petur Service Kft. által biztosított, beépített vagy külön értékesített alkatrészekre vonatkozó szavatossági (és az esetlegesen vállalt jótállási) igények kizárólag a vásárlást és a beépítést igazoló bizonylatok (számla és munkalap) együttes bemutatásával érvényesíthetők.

Amennyiben az alkatrész külön (beépítési szolgáltatás nélkül) kerül értékesítésre, úgy a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a háztartási gépek alkatrészei speciális szakértelmet igényelnek. Emiatt a szavatossági felelősség kizárólag abban az esetben áll fenn, ha az alkatrész beépítése igazolható módon szakszerűen, megfelelő képesítéssel rendelkező szakember által történt. A szakszerűtlen, házilagos vagy nem megfelelő végzettséggel rendelkező személy által végzett beszerelésből, illetve a gép egyéb (kapcsolódó) alkatrészeinek hibájából eredő meghibásodásokra a szavatossági felelősség nem terjed ki, az ilyen okokból keletkező hibák a szavatossági jogok elvesztését vonják maguk után.

11. Készülék műhelyi leadása szervizelésre

11.01. szakasz A bevizsgálás és a javítás időtartama

A Szolgáltató a készülék szervizbe történő átvételét követően a lehető legkorábban, de legfeljebb 15 napon belül megkezdi a készülék műhelyi bevizsgálását (diagnosztizálását).

A bevizsgálást követően a Szolgáltató telefonon vagy elektronikus úton (e-mail, SMS) értesíti a Megrendelőt az alábbiakról:

a feltárt hibáról és annak jellegéről,
a javítás várható költségéről (alkatrész- és munkadíj),
a javítás és az esetleges alkatrész-beszerzés várható időtartamáról.

Amennyiben a készülék javítása befejeződött és a gép szállítható vagy átvehető állapotban van, a Szolgáltató erről telefonon vagy elektronikus úton értesíti a Megrendelőt.

Amennyiben a javítás során olyan előre nem látható körülmény merül fel (pl. külföldi alkatrész-rendelés csúszása, rejtett hiba feltárása), ami miatt a munka időtartama az előre jelzett határidőt meghaladja, úgy a Szolgáltató erről haladéktalanul, de legkésőbb a vállalt határidő letelte előtt értesíti a Megrendelőt, megjelölve az új várható elkészülési időpontot.

11.02. szakasz A készülék kiadása

· Átvételi határidő: A Megrendelő a javítás vagy a bevizsgálás befejezéséről (és a gép átvehetőségéről) szóló szóbeli vagy írásbeli értesítést követő 15 (tizenöt) naptári napon belül köteles a készüléket a Szolgáltatótól átvenni.

· Tárolási díj: Amennyiben a Megrendelő a készüléket a fenti 15 napos határidőn belül nem veszi át, a Szolgáltató a 16. naptári naptól kezdődően a gép őrzéséért és tárolásáért napi 5 000 Ft + ÁFA tárolási díjat jogosult felszámítani, amelyet a Megrendelő az átvételkor a javítási/bevizsgálási díjon felül köteles megfizetni.

· Törvényes zálogjog: A Szolgáltatót a javítási díj, a kiszállási/bevizsgálási díj, valamint a felmerült tárolási költségek biztosítására a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) alapján törvényes kézizálogjog illeti meg a birtokában lévő készüléken.

· A zálogjog érvényesítése (60 napos szabály): Amennyiben az átvételről szóló értesítést követő 60 (hatvan) naptári napon belül a Megrendelő a tartozását nem egyenlíti ki és a készüléket nem veszi át, a Szolgáltató jogosult a Megrendelővel szembeni követeléseit a zálogtárgyból a Ptk. szabályai szerint kielégíteni (kényszerértékesítés útján, elszámolási kötelezettséggel). Amennyiben a készüléknek nincs piaci értéke (mert gazdaságtalanul javítható vagy javíthatatlan roncs), a Szolgáltató jogosult azt elektronikai hulladékként leselejtezni és megsemmisíttetni. A gép értékesítése vagy megsemmisítése nem mentesíti a Megrendelőt a Szolgáltató felé fennálló – a gép értéke feletti – egyéb tartozásai (felhalmozott tárolási díj, bevizsgálási díj) megfizetése alól.

· Kiadási feltételek és visszaélések: A Szolgáltató a készüléket kizárólag a Megrendelőnél lévő munkalap (vagy átvételi elismervény) eredeti példányának bemutatása és az átvételi igazolás aláírása mellett adja ki. A Szolgáltató a visszaélések elkerülése érdekében jogosult a Megrendelő személyazonosságának igazolását kérni. A Szolgáltató a Megrendelő példányát képező munkalappal való illetéktelen visszaélésből (pl. ha egy harmadik személy a Megrendelő elveszített munkalapjával veszi át a gépet) eredő károkért a felelősségét kizárja, amennyiben a kiadás során jóhiszeműen járt el.

· Sérülésmentes átvétel: A készülék hiánytalan és esztétikailag sérülésmentes átvételét a Megrendelő a Szolgáltató példányát képező munkalap vagy szállítási jegyzőkönyv aláírásával elismeri. Az átvételt követően külső sérülésre, karcra, törésre vagy hiányzó tartozékra hivatkozó utólagos reklamációt a Szolgáltató nem fogad el.

11.03. szakasz A díjfizetés feltételei

A Megrendelő a kiszállási díjat és a bevizsgálási díjat (alapdíjat) a hiba megállapításakor (a bevizsgálás elvégzése után) köteles megfizetni. A tényleges javítási díjat legkésőbb a javított készülék Megrendelő részére történő átadásával egyidejűleg köteles a Szolgáltatónak készpénzben vagy bankkártyával megfizetni. A Szolgáltató a teljes díjtartozás megfizetéséig (a vállalkozói díj kiegyenlítéséig) jogosult a készülék kiadását megtagadni és azt visszatartani.

Figyelem! Amennyiben a javításra vagy bevizsgálásra átadott készülék nem higiénikus (erősen szennyezett, ételmaradékkal vagy egyéb anyagokkal szennyezett, koszos), a Szolgáltató jogosult a munka megkezdése előtt külön tisztítási díjat felszámítani.

A Szolgáltatót a hatályos Ptk. 6:246. §-a alapján a vállalkozási szerződéssel kapcsolatos követelései (javítási díj, kiszállás, bevizsgálás, tisztítás, tárolás) biztosítására törvényes zálogjog illeti meg a Megrendelő azon vagyontárgyain (készülékein), amelyek a javítási szerződés következtében a birtokába kerültek.

12. Lemondási és időpont-módosítási feltételek

12.01. szakasz Lemondás és módosítás a Megrendelő részéről

A házhoz kiszállásos helyszíni javítás, vagy a készülék szervizbe történő beszállítási igénye a kiszállás napját megelőző napig díjmentesen lemondható vagy módosítható a Szolgáltató telefonos, SMS-ben, vagy elektronikus levélben (e-mail) történő értesítése mellett.

Azonos napi lemondás: Amennyiben a Megrendelő a kiszállás napján (de még a technikus helyszínre érkezése előtt) kéri az időpont módosítását vagy a megrendelés lemondását, úgy a mindenkori kiszállási díj 50%-át köteles kötbérként megfizetni a Szolgáltató részére. Kivételt képez ez alól a vis major helyzet (olyan külső, előre nem látható és elháríthatatlan esemény, amelyre a feleknek nincs ráhatásuk, pl. igazolt hirtelen betegség, baleset, természeti katasztrófa).
Sikertelen kiszállás (ha a Megrendelő nincs a helyszínen): Amennyiben a Megrendelő vagy az általa megbízott felnőtt korú személy az előre egyeztetett időintervallumban nem tartózkodik a megadott címen, úgy a kiszállás a Megrendelő hibájából meghiúsultnak minősül. Ebben az esetben a Megrendelő a jelen ÁSZF 3.02. szakasza szerinti meghiúsulási kötbért (a mindenkori kiszállási díj és egy munkaóra munkadíjának együttes összegét) köteles megfizetni (kivéve igazolt vis major esetén).

12.02. szakasz A helyszíni bejutás protokollja és a várakozás kizárása

Amennyiben a Szolgáltató munkatársa a helyszínen nem tud bejutni az ingatlanba, vagy a Megrendelő nem jelentkezik, a technikus az alábbi szigorú protokollt követi:

Megkísérli elérni a Megrendelőt telefonon két alkalommal, legalább 2 perces időkülönbséggel.
Amennyiben a második hívás is sikertelen, a Szolgáltató munkatársa SMS-ben értesíti a Megrendelőt a kiszállás sikertelenségéről. Ez az SMS kifejezett hivatkozást tartalmaz a jelen ÁSZF 12. fejezetére és a meghiúsulási kötbérfizetési kötelezettségre.

A Szolgáltató munkatársa a fenti protokoll (a két hívás és az SMS elküldése) lefolytatása után azonnal jogosult elhagyni a helyszínt, a címen további várakozásra nem kötelezhető.

12.03. szakasz Időpont-módosítás és csúszások a Szolgáltató részéről

A Szolgáltató a kiszállást megelőző napig jogosult az egyeztetett időpont módosítására a Megrendelő telefonos, SMS-ben vagy e-mailben történő értesítése mellett. Amennyiben a Szolgáltatót éri vis major helyzet, úgy annak megszűnését követően köteles a Megrendelő részére díjmentesen, prioritást élvező új időpontot biztosítani.

Időbeli csúszások kezelése: A háztartásigép-szervizelés jellegéből adódóan a szolgáltatás napi menetét számos külső tényező (pl. közlekedési dugók, balesetek, vagy a korábbi címeken talált hibák kiszámíthatatlan bonyolultsága) befolyásolja. Emiatt az előre egyeztetett időintervallumon belül időbeli csúszás történhet, amelyért a Szolgáltató a felelősségét kizárja. A csúszás tényéről és annak várható időtartamáról a Szolgáltató a Megrendelőt legkésőbb az egyeztetett időintervallum lejárta előtt 30 perccel telefonon értesíti. Amennyiben a Megrendelő a csúszás miatt (az egyeztetett időintervallumon kívül) már nem tud a helyszínen tartózkodni, úgy jogosult díjmentesen új időpontot kérni.

13. Értesítések és hivatalos kommunikációs csatornák

A Szolgáltató a Megrendelő részére szóló hivatalos értesítéseket (pl. bevizsgálási eredmény, árajánlat, elkészülési értesítő) a Megrendelő által a munkalapon vagy a megrendelés során megadott elérhetőségekre (telefonszám, e-mail cím) küldi meg.

· Kézbesítési vélelem digitális csatornákon: Az SMS-ben és e-mailben megküldött értesítések a Szolgáltató általi sikeres elküldés napján (a címzett számára történő hozzáférhetővé váláskor) azonnal kézbesítettnek és jogilag hatályosnak tekintendők. A Megrendelő oldalán felmerülő technikai vagy beállítási hibák (pl. betelt e-mail fiók, a levelek „Spam” vagy „Promóciók” mappába kerülése, térerőhiány, kikapcsolt készülék) az értesítés kézbesített jellegét és joghatását nem befolyásolják.

· Adatváltozások: A Megrendelő nem hivatkozhat az elérhetőségeinek megváltozására, amennyiben a változásról a Szolgáltatót előzetesen, igazolható módon nem tájékoztatta. Az ebből eredő késedelem vagy kár kizárólag a Megrendelőt terheli.

· Visszaélések: Amennyiben egy harmadik személy a Megrendelő megadott elérhetőségével vagy e-mail fiókjával visszaél (pl. a Megrendelő nevében jóváhagy vagy lemond egy javítást), az ebből eredő károkért a Szolgáltató a felelősségét kizárja, feltéve, hogy a megadott adatok alapján jóhiszeműen járt el.

FIGYELEM! Nem hivatalos csatornák kizárása: A Szolgáltató hivatalos munkaidején kívüli telefonhívások, valamint a fentiekben nevesített hivatalos csatornákon felüli egyéb közösségi és chat-platformok (pl. Facebook Messenger, Viber, WhatsApp, Instagram, iMessage stb.) nem alkalmasak hivatalos joghatás kiváltására. Ezen felületeken küldött üzenetek nem minősülnek hivatalos értesítésnek, így a Szolgáltató azokat sem időpont-módosításként, sem javítási jóváhagyásként vagy lemondásként nem köteles figyelembe venni!

14. A szerződés időtartama és megszűnése

A vállalkozási (javítási) szerződés az egyedi megrendeléssel (a Megrendelőlap aláírásával vagy a megrendelés visszaigazolásával) jön létre, és annak mindkét fél általi, szerződésszerű teljesítésével (a javítási munka elvégzésével, a szolgáltatási díj megfizetésével és a készülék átvételével) szűnik meg.

A Felek a jelen ÁSZF-ben, valamint a hatályos jogszabályokban rögzített esetekben és feltételek szerint gyakorolhatják elállási vagy felmondási jogukat.

A Megrendelő a javítási munka befejezése előtt a szerződéstől bármikor elállhat (illetve azt felmondhatja). Ebben az esetben azonban köteles a Szolgáltató addig igazoltan felmerült költségeit és arányos díját (különösen a kiszállási és bevizsgálási díjat, a munka addigi szakaszára eső időarányos munkadíjat, valamint a már beépített alkatrészek értékét) megfizetni. A Megrendelő köteles megtéríteni a Szolgáltatónak az elállásból eredő egyéb igazolt kárát is (például a kifejezetten az ő készülékéhez megrendelt, a beszállítónak vissza nem küldhető egyedi alkatrészek beszerzési költségét).

15. Közös szabályok a javító-karbantartó munka végzésére, tárolás és jogviták

15.01. szakasz Készülékek tárolása, átvétele és a tulajdonjog elhagyása

a) Elkészült készülékek tárolása: A Szolgáltató a kijavított készülékeket a javítás befejezését (az elkészülésről szóló értesítés kiküldését) követő 15 napig díjmentesen tárolja. A Szolgáltató az elkészülés tényéről a Megrendelőt a munkalapon megadott elérhetőségeken (SMS-ben vagy e-mailben) értesíti. Az értesítés Megrendelő oldali sikertelensége (pl. hibásan megadott telefonszám vagy e-mail cím, elérhetetlenség) a 15 napos határidő kezdetét nem befolyásolja.

Amennyiben a Megrendelő a 15 napos határidőn belül a készüléket nem veszi át és a javítási díjat nem egyenlíti ki, a Felek a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten rögzítik, hogy a 15 napos határidő letelte a Megrendelő részéről a gép tulajdonjogáról való végleges lemondásnak (derelictio) minősül. Ezt követően a Szolgáltató jogosult a készüléket saját belátása szerint környezetbarát módon megsemmisíteni, újrahasznosítani vagy elektronikai hulladékként kezelni. A Szolgáltató a vállalkozási díjigényén felül jogosult a megsemmisítés/hulladékkezelés igazolt költségeit is a Megrendelővel szemben érvényesíteni, különös tekintettel a veszélyes hulladéknak minősülő alkatrészekre.

b) Javítás nélküli vagy elutasított árajánlatú készülékek tárolása: Amennyiben a Megrendelő a készülék kijavítását a bevizsgálás vagy az árajánlat ismeretében nem kéri, vagy az árajánlat kiküldésétől számított 15 napon belül a javításról nem nyilatkozik, a 15 napos díjtalan tárolási időszak az árajánlat megtételének napjától számítódik. Amennyiben a Megrendelő ezen határidőig nem gondoskodik a hibás készülék elszállításáról és a bevizsgálási díj megfizetéséről, a Szolgáltató a fenti a) pontban részletezett tulajdonjog-lemondási vélelem alapján jogosult a készüléket megsemmisíteni vagy hulladékként kezelni, és a felmerült költségeket a Megrendelőre hárítani.

Nagy értékű készülékek speciális szabálya: Amennyiben a gép kiskereskedelmi ára új korában igazolhatóan meghaladja a bruttó 100 000 Ft-ot, a Szolgáltató a 15 napos díjmentes időszak lejárta után a megsemmisítés helyett dönthet a gép további raktározása mellett. Ebben az esetben a 16. naptól kezdődően napi bruttó 6350 Ft (5000 Ft + ÁFA) tárolási díjat számít fel mindaddig, amíg a felhalmozódott tárolási és bevizsgálási/javítási költség összege el nem éri a készülék használtpiaci vagy maradványértékét. Ezen érték elérésekor a Szolgáltató jogosult a készüléket a költségei fedezésére értékesíteni vagy megsemmisíteni.

15.02. szakasz Teljesítés elfogadása és a hibás teljesítési igények korlátozása

Ha a Megrendelő a Szolgáltató teljesítését (a javított gép átvételét) a szerződésszegésről (nyílt, azonnal felismerhető hiba, pl. esztétikai sérülés, nem működő alapfunkció) tudva, kifogás nélkül elfogadja, a szerződésszegésből eredő igényeit (pl. kijavítás, kártérítés) utóbb csak akkor támaszthatja fel, ha ezen jogait a készülék átvételekor a munkalapon vagy egyéb jegyzőkönyvben írásban fenntartotta. Ez a rendelkezés nem érinti a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jótállási és kellékszavatossági jogokat a rejtett, átvételkor azonnal fel nem ismerhető hibák tekintetében.

15.03. szakasz Panaszkezelés és a Békéltető Testülethez fordulás joga

A Szolgáltató és a Megrendelő törekszenek a közöttük felmerülő vitás kérdések békés, tárgyalásos úton történő rendezésére. Amennyiben a javítási munka minőségével, elszámolásával vagy a szerződéssel kapcsolatban a felek között fogyasztói jogvita alakul ki, és az nem rendezhető közvetlenül, a fogyasztónak minősülő Megrendelő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1111 Budapest, Egry József u. 13. fsz. 3-5.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81.
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Telefon: +36 (1) 269-4535

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, amelynek értelmében köteles a Békéltető Testület felhívására válasziratot megküldeni, és a jogszabályban előírt esetekben a meghallgatáson a megjelenést (vagy az online közvetítéshez való csatlakozást) biztosítani. A fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján a Szolgáltató aláveti magát a testület döntésének, amennyiben a fogyasztó tőle követelt igénye nem haladja meg a törvényi értékhatárt (bruttó 200 000 Ft-ot).

16. Egyéb és záró rendelkezések

16.01. szakasz Az ÁSZF egyoldalú módosítása

A Petur Service Kft. jogosult a jelen ÁSZF-et – ideértve az abban rögzített feltételeket, eljárási szabályokat és alkalmazott díjtételeket is – bármikor egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a Szolgáltató hivatalos weboldalán (www.peturservice.hu) történő közzététellel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már létrejött, folyamatban lévő vállalkozási szerződésekre és a szervizbe már leadott készülékekre visszamenőleges hatállyal nem alkalmazható; a már folyamatban lévő munkákra minden esetben a megrendelés/átvétel időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései és díjszabásai maradnak az irányadók.

16.02. szakasz Részleges érvénytelenség

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése vagy pontja jogszabályváltozás vagy bírósági/hatósági döntés következtében érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak minősülne, ez a tény nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét és hatályát. Az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rész helyébe automatikusan olyan jogszabályi rendelkezés lép, amely a leginkább megfelel a Felek eredeti gazdasági és jogi akaratának.

16.03. szakasz Irányadó jog

A jelen ÁSZF-ben és a Felek közötti egyedi vállalkozási szerződésekben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) vállalkozási szerződésekre és hibás teljesítésre vonatkozó rendelkezései, valamint a fogyasztóvédelemről szóló törvény előírásai az irányadók.

17. Adatkezelési és adatvédelmi rendelkezések

17.01. szakasz Az adatkezelés jogalapja és célja

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a munkalapon, a megrendelés során, valamint a kapcsolattartás során megadott személyes adatainak (név, számlázási és javítási cím, telefonszám, e-mail cím) kezelése és tárolása a Felek közötti javítási szerződés létrehozásához, teljesítéséhez, a kapcsolattartáshoz, valamint a garanciális/szavatossági igények intézéséhez szükséges (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja – szerződés teljesítése). A számlázási adatok kezelése a Szolgáltató jogszabályi (adó- és számviteli) kötelezettségén alapul (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja – jogi kötelezettség teljesítése).

17.02. szakasz Adatbiztonság és adatfeldolgozók

A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő személyes adatait a hatályos jogszabályoknak (GDPR és a hazai Információs önrendelkezési jogról szóló törvény) megfelelően, bizalmasan és biztonságosan kezeli, és megteszi a szükséges technikai intézkedéseket az adatok védelme érdekében.

A Szolgáltató a Megrendelő adatait harmadik (illetéktelen) személy részére nem adja át és nem teszi hozzáférhetővé. A Megrendelő ugyanakkor kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szerződés teljesítése és a törvényi kötelezettségek jogszabályszerű ellátása érdekében az alábbi adatfeldolgozókat (közreműködőket) veszi igénybe, akik részére az adatok továbbítása kötelező vagy szükséges:

· a Szolgáltató könyvelését végző szervezet/szakember (számviteli kötelezettség);

· az online számlázórendszer üzemeltetője (számlakiállítás);

· az állami adó- és vámhatóság (NAV – jogszabályi adattovábbítási kötelezettség);

· eseti jelleggel a szállítást végző futárszolgálat/logisztikai partner (amennyiben a gép visszaszállítását harmadik fél végzi).

17.03. szakasz A Megrendelő jogai

A Megrendelőt az adatkezeléssel kapcsolatban megilleti a hozzáférés, a helyesbítés, a törlés (a kötelező számviteli adatok kivételével), az adatkezelés korlátozásának joga, valamint a jogorvoslati jog. A Szolgáltató adatkezelési folyamatainak részletes leírását, a tárolási határidőket és a jogérvényesítési lehetőségeket a Szolgáltató weboldalán (www.peturservice.hu) elérhető, önálló Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

érvényes: 2022. 09. 01-től visszavonásig.