ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

Petur Service Kft.  GDPR- szabályzat

 

A Petur Service Kft. (a továbbiakban: Adatkezelő) tájékoztatja a www.peturservice.hu weboldal (továbbiakban: Weboldal) látogatóit és ügyfeleit adatkezelési gyakorlatáról, és a felhasználók jogorvoslati lehetőségeiről. Az Adatkezelő az Európai Parlament és a Tanács 2016/679 Rendelete (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló rendeletben (a továbbiakban: GDPR) foglalt feltételeknek eleget téve kötelezettséget vállal arra, hogy az általa végzett adatkezelés megfelel a jogszabályi feltételeknek.

 

1. Az Adatkezelő megnevezése és elérhetőségei

A személyes adatok kezelője a Petur Service Kft.

●      Székhely: 2161 Csomád, Levente utca 14/A

●      Cégjegyzékszám: 13-09-221648

●      Adószám: 32036813-2-13

●      Képviselő / Ügyvezető: Török Péter

●      E-mail cím: peturkft@gmail.com

●      Honlap: www.peturservice.hu

 

2. Az adatkezelési tevékenységek részletezése

A) Szervizszolgáltatások, telepítések, földmunkák és szerződések teljesítése

●      Kezelt adatok köre: Név, számlázási cím, munkavégzési/szállítási cím, e-mail cím, telefonszám, a javított/beüzemelt készülék adatai (márka, típus, gyári szám), vagy a földmunkával érintett ingatlan adatai.

●      Az adatkezelés célja: A megrendelt háztartásigép-szervizelés, klíma-, hőszivattyú- vagy villanyszerelési szolgáltatások, valamint minikotróval végzett földmunkák, tereprendezések nyújtása, a szerződés teljesítése, az ügyféllel való kapcsolattartás, valamint a számlázás.

A szolgáltatás jellege és az irányadó szabályzatok (Fizetős / Jótállásos esetek):

●      Közvetlen (fizető) szolgáltatás: Amennyiben Ön, mint Ügyfél közvetlenül az Adatkezelőtől rendel meg díjköteles javítást, karbantartást, telepítést vagy földmunkát, úgy a jogviszonyra a Petur Service Kft. saját Vállalási Szabályzata (ÁSZF) és a jelen Adatkezelési Tájékoztató az irányadó.

●      Márkapartnerek által átadott (jótállásos / garanciális) szolgáltatás: Amennyiben a szervizelés gyári jótállás (garancia) hatálya alá esik, vagy a munka az Adatkezelő szerződött partnereitől (különösen: Electrolux Lehel Kft., Ecorgan Kft., Whirlpool Magyarország Kft., Netget Kft., Hi-Trade-Sense Magyarország Kft., Gorenje Magyarország Kft.) érkező megbízás alapján valósul meg, úgy az ügyletre és az alapvető adatkezelésre a kibocsátó partnercég (gyártó/disztribútor) által az Ügyfél felé kommunikált Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és GDPR Adatvédelmi Nyilatkozat vonatkoznak. A Petur Service Kft. ebben az esetben a partnercég hivatalos szervizpartnereként, mint adatfeldolgozó jár el a helyszíni feladatok fizikai végrehajtása során.

●      Alkatrész-ellátás és garancia: Az Adatkezelő a közvetlen szerviztevékenység során – a megrendelt alkatrészek beszerzése (pl. disztribútor partnerektől), vagy gyári garanciális igények érvényesítése céljából – a szükséges minimális mértékben adatot továbbíthat a hivatalos alkatrész-kereskedők és a márkagyártók felé.

●      Az adatkezelés jogalapja: Szerződés teljesítése [GDPR 6. cikk (1) bek. b)], valamint jogi kötelezettség teljesítése a számviteli törvény alapján [GDPR 6. cikk (1) bek. c)].

●      Adatmegőrzési idő: A számviteli bizonylatok (számlák) esetében a jogszabály által előírt 8 év.

 

B) Kapcsolatfelvétel, hibabejelentés és panaszkezelés

●      Kezelt adatok köre: Név, e-mail cím, telefonszám, az üzenet, a hiba leírása vagy a fogyasztóvédelmi panasz tartalma.

●      Az adatkezelés célja: Az ügyfelek online vagy telefonos megkereséseinek megválaszolása, időpont-egyeztetés, hibák diagnosztizálása, valamint fogyasztóvédelmi panaszok törvényes rendezése.

●      Az adatkezelés jogalapja: Jogos érdek az általános megkereséseknél és hibabejelentéseknél [GDPR 6. cikk (1) bek. f)], hivatalos fogyasztóvédelmi panasz esetén pedig jogi kötelezettség teljesítése (Fgytv. 17/A. §) [GDPR 6. cikk (1) bek. c)].

●      Adatmegőrzési idő: Általános ügyintézés és hibabejelentés esetén az ügy lezárását követő 1 év; hivatalos fogyasztóvédelmi panasz esetén a jogszabály által előírt 3 év.

 

C) Helyszíni kép- és videófelvételek készítése és felhasználása

Az Adatkezelő a helyszíni munkavégzés során (legyen az közvetlen fizetős vagy partnerek által delegált jótállásos vagy térítéses munka) felvételeket készíthet az alábbi két, elkülönült célból:

1.     Műszaki és dokumentációs célú felvételek (szerviz- és munkaképek):

○      Kezelt adatok: A gép elhelyezkedése, a hiba jellege, az elvégzett munkafolyamat, a munkaterület állapota, a készülék adattáblája (márka, típus, gyári szám), valamint az elvégzett munkát igazoló, aláírt munkalap. Ezen képeken az ügyfélről (személyről) fotó szándékosan nem készülhet.

○      Cél és jogalap: Az Adatkezelő (és a megbízó Márkapartner) jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) bek. f)] a szakszerű munkavégzés és a gyári szám szerinti készülék-azonosítás igazolása, a gyári garanciális elszámolások tanúsítása a gyártók felé, a műszaki dokumentáció biztosítása, valamint az esetleges utólagos kárigények vagy vitás helyzetek tisztázása.

○      Megőrzési idő: A szervizelt készülék vagy telepített rendszer várható élettartama, maximum 10 év.

2.     Referencia- és marketingcélú felvételek (Közösségi média, weboldal):

○      Kezelt adatok: Az elkészült munkákról (különösen: esztétikusan felszerelt klímáról, hőszivattyús rendszerekről, beépített konyhai berendezésekről, vagy a minikotróval elvégzett tereprendezésről, árokásásról, alapozásról) készült, a helyszínt tágabb kontextusban bemutató referenciafotók.

○      Cél és jogalap: Az Adatkezelő marketingtevékenysége és online referenciáinak bemutatása, amelynek jogalapja az érintett ügyfél kifejezett, önkéntes hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a)]. A hozzájárulás megadása a helyszínen szóban, írásban vagy a munkalapon/számlán tett aláírással történik.

○      Megőrzési idő: A hozzájárulás visszavonásáig.

 

3. Adattovábbítás, Adatfeldolgozás és Partneri kapcsolatok

 

Az Adatkezelő az adatokat harmadik országba nem továbbítja. Az adatkezelési folyamatok során az adatok az alábbi partnerek felé kerülhetnek átadásra:

1.     A Petur Service Kft., mint Adatkezelő (Közvetlen lakossági megrendelések):

○      Könyvelés: A Kft. mindenkori könyvelője.

○      Tárhely-szolgáltató: A www.peturservice.hu weboldal technikai üzemeltetője.

○      Bankkártyás fizetési szolgáltatók (Önálló adatkezelők): A helyszíni vagy online terminált, illetve fizetési felületet biztosító pénzügyi partnerek (pl. Erste Bank Hungary Zrt., SumUp Services GmbH). Ezen partnerek a tranzakciós adatokat saját üzletszabályzatuk és banki jogszabályaik szerint, önállóan kezelik.

○      Alkatrész-ellátás: Hivatalos disztribútorok felé a specifikus alkatrész-rendelések teljesítéséhez.

2.     A Petur Service Kft., mint Adatfeldolgozó (Jótállásos és gyári ügyek):

○      Amennyiben a munkát Ön a gyártónál vagy a forgalmazónál jelentette be, a Petur Service Kft. az Ön adatait a megbízó partnerektől (Electrolux Lehel Kft., Ecorgan Kft., Whirlpool Magyarország Kft., Netget Kft., Hi-Trade-Sense Magyarország Kft., Gorenje Magyarország Kft.  ) kapja meg, és a javítás lezárultával a műszaki adatokat és a munkalapokat feléjük továbbítja (elszámolás és gyári jótállás adminisztrációja céljából).

 

4. Digitális adatkezelés és Sütik (Cookies)

 

Az Adatkezelő a www.peturservice.hu weboldalon a felhasználói élmény növelése, a honlap forgalmának elemzése, valamint a célzott helyi hirdetések megjelenítése érdekében sütiket (cookie-kat) használ.

 

§  A sütik típusai és az adatkezelés jogalapja:

o   Elengedhetetlen (technikai) sütik: A weboldal alapvető működéséhez, biztonságos böngészéséhez szükségesek. Jogalap: az Adatkezelő jogos érdeke [GDPR 6. cikk (1) bek. f)].

o   Statisztikai és analitikai sütik (pl. Google Analytics, MyStat): Anonim látogatottsági adatok mérésére és a honlap teljesítményének elemzésére szolgálnak. Jogalap: Az érintett kifejezett hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a)], amelyet a weboldalra lépéskor a süti-sávban (Cookie Consent) adhat meg.

o   Marketing és hirdetési sütik (pl. Facebook Pixel): Segítenek abban, hogy az Adatkezelő hirdetései relevánsan és hatékonyabban jussanak el a környező településeken (pl. Csomád, Fót, Dunakeszi és vonzáskörzete) élő, a szolgáltatások iránt érdeklődő közönséghez. Jogalap: Az érintett kifejezett hozzájárulása [GDPR 6. cikk (1) bek. a)].

§  A sütik kezelése és törlése: A hozzájáruláson alapuló sütik elhelyezését Ön a weboldal süti-kezelő felületén (amennyiben elérhető) bármikor módosíthatja, valamint a sütiket a saját internetes böngészőjének beállításaiban bármikor letilthatja, korlátozhatja vagy törölheti.

§  Automatizált döntéshozatal és profilalkotás: Az Adatkezelő a megadott adatok alapján automatizált döntéshozatalt vagy profilalkotást nem végez.

 

5. Az Ön adatvédelmi jogai (Érintetti jogok)

 

Önt a személyes adatai kezelésével kapcsolatban az alábbi jogok illetik meg, melyeket a peturkft@gmail.com e-mail címre küldött megkereséssel bármikor ingyenesen gyakorolhat:

• Hozzáférés és Helyesbítés joga: Tájékoztatást kérhet arról, hogy milyen adatait kezeljük, és kérheti a pontatlan adatok javítását vagy kiegészítését.
• Törlés joga („elfeledtetés”): Kérheti saját adatainak, vagy a weboldalra, illetve közösségi oldalakra (pl. Facebook) feltöltött marketingcélú referenciafotóinak eltávolítását a nyilvántartásból, amennyiben az adatkezelésnek nincs egyéb törvényi (pl. 8 éves számlamegőrzési) akadálya.
• A hozzájárulás visszavonásának joga: Ön jogosult a marketing- és referenciacélú adatkezeléshez (pl. az elkészült munkákról készült fotók közzététele) adott hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül visszavonni. A visszavonás nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
• Adatkezelés korlátozásának joga: Kérheti, hogy az Adatkezelő korlátozza az adatai kezelését (például ha vitatja az adatok pontosságát, a tisztázásig az adatokat csak tárolni szabad, egyéb műveletet nem lehet végezni velük).
• Tiltakozás joga: Tiltakozhat az Adatkezelő jogos érdekén alapuló adatkezelés (pl. a bizonyíthatósági céllal készült, nem nyilvános műszaki/dokumentációs szervizképek tárolása) ellen.

 

Megjegyzés a partnerek által delegált jótállásos vagy térítéses munka ügyekben: Az Adatkezelő szerződött Márkapartnereitől (Electrolux Lehel Kft., Ecorgan Kft., Whirlpool Magyarország Kft., Netget Kft., Hi-Trade-Sense Magyarország Kft., Gorenje Magyarország Kft.) kapott jótállásos/garanciális adatok módosítását vagy törlését közvetlenül az adott partnernél (mint elsődleges Adatkezelőnél) kell kezdeményezni, mivel a törzsadatbázist ők kezelik, a Petur Service Kft. felé pedig ők rendelkeznek az adatok sorsáról.

Az Adatkezelő hozzá beérkező érintetti kérelmeket indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül elbírálja és megválaszolja.

 

 

6. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben úgy érzi, hogy adatai kezelése során a Petur Service Kft. megsértette a GDPR előírásait, kérjük, jelezze először nekünk a peturkft@gmail.com címen.

Hivatalos eljárást a felügyeleti hatóságnál kezdeményezhet:

 

1. Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)

●      Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

●      Postacím: 1363 Budapest Pf.: 9.

●      Telefon: +36-1-391-1400

●      E-mail cím: ugyfelszolgalat@naih.hu

●      Honlap: www.naih.hu

 

2. Bírósági jogorvoslat:

Ön jogosult az adatvédelmi jogsértésekkel szemben bírósághoz fordulni. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik, a per – az Ön választása szerint – az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

 

 

 

 

 

Kelt: Csomád, 2026. május 15.

Hatályos: 2026. május 15-től visszavonásig vagy módosításig.

..................................................

Petur Service Kft.

Adatkezelő